黑龙江省佳木斯市人民政府


佳木斯市人民政府办公室关于印发《佳木斯市城市建设监察暂行办法》的通知

各城区政府，市政府各直属单位：
　　经市政府领导同意，现将《佳木斯市城市建设监察暂行办法》印发给你们，望认真贯彻施行。

二０００年四月二十九日


佳木斯市城市建设监察暂行办法

　　第一条　　为保障城市规划、建设和管理依法进行，搞好城市管理综合执法试点工作，依据有关法律、法规，以及国务院法制办公室《关于在黑龙江省佳木斯市开展城市管理综合执法试点工作的复函》和黑龙江省人民政府《关于佳木斯市开展城市管理综合执法试点工作的通知》，制定本办法。
　　第二条　　本办法适用于佳木斯市城市规划区范围内的城市建设监察工作。
　　第三条　　本办法所称城市建设监察，是指城市建设监察局依照有关法律、法规和规章综合行使城市规划、市容环卫、市政公用、园林绿化行政处罚权的行为。城市建设管理行政处罚权相对集中后，原有关行政法规部门不得再行使上述行政处罚权，仍然行使的，作出的行政处罚决定无效。
　　第四条　　市城市建设监察局依照有关法律、法规和规章行使下列行政处罚权：
　　（一）依据《中华人民共和国城市规划法》、《黑龙江省实施<中华人民共和国城市规划法>办法》及有关法律、法规和规章，对破坏城市总体规划的违法、违章行为进行监察与处罚，强制拆除违法建筑物或者设施；
　　（二）依据国务院《城市道路管理条例》、《黑龙江省实施<城市道路管理条例>办法》及有关法律、法规和规章，对破坏城市道路的违法、违章行为进行监察与处罚；
　　（三）依据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》和《黑龙江省实施<城市市容和环境卫生管理条例>办法》及有关法律、法规和规章，对影响城市市容环卫的违法、违章行为进行监察与处罚，强制拆除不符合城市容貌标准的违法建筑物或者设施；
　　环境卫生方面的监督与具体行政处罚，由公用事业管理局实施。
　　（四）依据国务院《城市绿化条例》、《黑龙江省实施<城市绿化条例>办法》及有关法律、法规和规章，对破坏城市花草树木、园林绿化设施及乱砍滥伐树木、侵占绿地等违法、违章行为进行监察与处罚。
　　（五）依据国家建设部《关于加强户外广告、霓虹灯设置管理的规定》，负责对户外牌匾、广告、路标、霓虹灯、橱窗、宣传栏、旗幌、标语等设置地点、布置形式的审批；
　　（六）履行法律、法规和规章或省、市人民政府规定的其他方面的城市建设监察职责。
　　第五条　　对公民、法人或其他组织违反城市建设管理秩序的行为，应当给予行政处罚的，要依照《行政处罚法》规定的程序实施处罚。
　　（一）违法事实确凿并有法律、法规和规章依据，对公民处以五十元以下，对法人或其他组织处以一千元以下罚款或者警戒告的行政处罚的，城市建设监察人员可以依照简易程序当场作出行政处罚决定；
　　（二）除符合《行政处罚法》简易程序，当场作出行政处罚决定外，应当依照《行政处罚法》规定的一般程序进行处罚。
　　（三）作出责令停产停业，较大数不清额（对非经营性违法活动罚款超过一千元的，经营性违法活动罚款超过一万元的）罚款决定前，应当告知当事人有要求举行听证权利；当事人要求听证的，城市建设监察局应当组织听证。
　　第六条　　各城区人民政府和市直各有关部门应当积极支持，密切配合城市建设监察局的行政执法工作。城市建设监察局可在区、街道办事处、居民委聘请义务监督员，对违反城市建设管理的行为进行举报，对行政执法人员的执法活动进行监督。
　　第七条　　城市建设监察局与规划局、公用事业管理局、环境卫生管理处、市政设施管理处、园林处等“五项监察职能”业务相关部门之间要建立协调、有序的工作程序，相互制约的业务联系责任制，明确专人传递业务文书，确保及时、准确，提高监察效率和行政处罚的规范性。
　　城市建设监察局在实施行政处罚过程中，发现当事人没有办理各种审批手续、应当缴纳赔偿费、补偿费或负有恢复原状的法律责任者，应当及时通知相关的行政管理部门按规定办理；相关的行政管理部门在实施行政管理过程中，发现违法违章行为应当予以行政处罚的，应当及时通知城市建设监察局按规定予以处罚。
　　（一）规划部门在审批城市规划区内的永久性建设工程、建设用地及临时用地、临时工程时，应有城市建设监察局参加，审批后五日内，规划局应将审批会议纪要、规划图、立面图、底层平面图抄送城市建设监察局做为实施监察依据，规划局对建设工程实施现场放线后，即交由城市建设监察局跟踪监察；
　　（二）凡经规划部门审批，且经公用事业管理部门办理有关手续的市政建设项目，规划局、公用事业管理局应当在审批后五日内分别将批件抄送城市建设监察局作为实施监察依据，审批后的市政工程挖道项目在规划局现场放线后由城市建设监察跟踪监察；
　　（三）国务院《城市道路管理条例》及《黑龙江省实施<城市道路管理条例>办法》中，关于城市道路的养护和维修以及路政管理（除临时占用城市道路部分外）方面规定，应由市政工程行政主管部门负责，同时负责道路的巡查以及涉及赔偿、补偿、恢复原状案件的调查和处理；
　　（四）凡经绿化行政主管部门审批的公共绿地使用、树木砍伐等项目，绿化行政主管部门应在批后五日内将批件抄送城市建设监察局作为实施监察的依据；
　　国务院《城市绿化条例》及《黑龙江省实施<城市绿化条例>办法》中，关于城市绿化的保护和管理等方面的规定，应由绿化行政主管部门负责，并负责对占用、挖掘、损坏绿地，砍伐、移植、修剪树木的管理及涉及赔偿、补偿、占用、挖掘费用，补栽树木案件的调查和处理。
　　（五）环境卫生管理处新摆放的各种环卫设施、流动厕所的定位要征得城市建设监察局同意，以保证与周围景观协调；
　　（六）城市建设监察局对未经批准按批准要求私自滥建以及违反规划、市容环卫、市政公用、园林绿化等违法违章行为，行为人确定的，可以直接处罚，并责令其到行政管理部门对损坏的设施恢复或赔偿；行为人不确定无法处罚的，可以通知相关行政管理部门，限期按有关要求养护维修或恢复原状；
　　（七）在城市建设监察中发现规划、市政设施、园林绿化、环境卫生等管理部门违法审批、管理不到位等问题，城市建设监察局应予检查、督办、限期改正并及时向市主管领导及监督权的部门报告。
　　第八条　　城市建设监察人员巡回检查发现违法违章行为要立即制止，并视情节和影响程度可责令限期纠正违法行为，依照法定程序实施警告，先行登记保存工具、材料、物品（包括非法经营商品），直至强制拆除违章建筑物，并处罚款。
　　第九条　　对违反城市总体规划的违法行为，即《佳木斯市城市规划管理办法》 第四十九条至第五十七条所列违法行为，依据《城市规划法》、《黑龙江省实施<城市规划法>办法》的规定予以处罚。
　　第十条　　对破坏城市道路、桥梁及附属设施的违法、违章行为，按下列规定予以处罚：
　　（一）有下列行为之一的，责令限期改正或强制拆除，并处以2万元以下的罚款，造成损失的，当事人应当依法承担赔偿责任：
　　１、未在城市道路施工现场设置明显标志和安全防围设施的；
　　２、占用城市道路期满或者挖掘城市道路后，不及时清理现场的；
　　３、依附于城市道路建设各种管线，不按照规定补办批准手续的；
　　４、紧急抢修埋设在城市道路下的管线，不按照规定补办批准手续的；
　　５、未按照批准的位置、面积、期限占用或者挖掘城市道路，或者需要移动位置、扩大面积、延长时间，未提前办理变更审批手续的；
　　６、履带车、铁轮车或者超重、超高、超长车辆没有采取安全防护措施，擅自在城市道路上行驶，给城市道路造成损坏的，应加倍赔偿；
　　７、机动车在桥梁或者非指定的城市道路上试刹车的；
　　８、擅自在城市道路上建设建筑物、构筑物的；
　　９、在桥梁上架设压力在4公斤／平方厘米以上的煤气管道、10千伏以上的高压电力线和其他易燃易爆管线的；
　１０、擅自在桥梁或者路灯设施上设置广告牌或者其他挂浮物的；
　１１、破坏、改造车行道、人行道、路肩、边沟、公共广场、停车场的；
　１２、私接排水，占压地下管线、沟渠、泵站、出水口、化粪池、检查井、污水井的；
　１３、将有毒有害的污物、废水、液化气残液超标准排入排水设施的；
　１４、其他破坏、损害道路、桥梁及其附属设施行为。
　　（二）有下列行为之一的，由城市建设监察局责令停止施工，限期改正，并处3万元以下罚款：
　　１、未按照城市道路设计、施工技术规范设计施工的；
　　２、未按照设计图纸施工或者擅自修改图纸的。
　　（三）对下列行为具体处罚如下：
　　１、供水、排水、供热、煤气等地下管线出现漏水、漏气等事故，责任单位或责任人未能及时修复损坏的城市道路，清除积水、积冰以及其他异物，或者未能及时拆除影响城市道路新建改建的管、线杆等设施的，处以1000元以上10000以下的罚款；
　　２、地下线产权单位和城市道路养护维修责任单位，未及时补缺或者修复城市道路管线附属设施的，处以1000以上2000元以下罚款；
　　３、对在城市道路范围内，拌和泥浆、打砸硬物、排放污水、废水或者排放其他污染腐蚀性物质；从事各类生产、维修、冲洗以及加工活动；移动、损坏城市道路附属设施；未经批准设置障碍物；其他损害、侵占城市道路的行为，处以1000元以上5000元以下罚款。
　　４、未取得《临时占用道路许可证》占有城市道路，或者占用城市道路未重新办理有关批准手续的，处以1000元以上2000元以下罚款；未取得《挖掘道路许可证》挖掘城市道路的，按照挖掘面积每平方米处以200元以上500以下罚款；
　　挖掘城市道路需占用城市道路堆放土方和物料的，应当办理临时占用城市道路审批手续； 　
　　５、在城市道路规划控制区内已经征用的土地，改变原有用途的，经营性的处以违法所得1倍罚款，非经营性的处以100元以上1000元以下罚款；
　　６、未按批准的位置、面积、结构设置占道设施，或者擅自出租、转让、改变设施用途的，按照占道面积每平方米处以100元罚款；
　　７、未及时清理占用现场，修复铺装占用的城市道路的，处以5000元以上10000元以下罚款；
　　８、临街建筑施工场地或挖掘城市道路，未按照批准的位置堆放施工材料，或者未及时清运残土的，处以1000元以上5000元下罚款；
　　９、未按规定期限缴纳城市道路占用费的，每逾期1日，按照欠缴金额的1％向欠缴单位收取滞纳金。 　 　
　　第十一条　　对破坏城市市容的违法违章行为，按照下列规划予以处罚：
　　（一）在城市主要街道的临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容物品的，处以4元至20元的罚款；
　　（二）在城市建筑物、设施以及树木上涂写、刻画或者未经批准设置标语、画廊、牌匾、旗幌、广告标志等的，处以每处10元至50元的罚款；
　　（三）不按规定时间、地点、方式倾倒垃圾（建筑垃圾的清运必须办理渣土清运许可证），处以个人4元至20元罚款，处以单位500元至1000元的罚款；
　　（四）运输液体、散装货物，残土垃圾不作密封、包扎、覆盖造成泄露、遗撒的，处以每年40元至200元罚款；
　　（五）临街工地不设置护栏，或者不作遮挡，停工场地不及时整理并作必要的覆盖或者竣工后不及时清理和铺装场地影响市容的，处以200元至1000元的罚款；
　　（六）有下列行为之一者，按下列规定罚款：
　　１、擅自设置大型户外广告影响市容的，每块处以100元至500元罚款；
　　２、擅自在街道和公共场地堆放物料、搭建建筑物、构筑物或者其他设施，影响市容的，处以200元至1000元的罚款。
　　（七）构筑不符合城市容貌标准的建筑物或者设施，以及擅自对主要街道临街建筑物进行门窗改建、外部装修搭建或封闭阳台的，由城市建设监察局责令限期改正或者拆除，逾期未改正或者未拆除的，组织强制拆除，并处以1000元以下的罚款；
　　（八）城市各单位、个体业户不落实门前“三包”制度的，责令限期改正，逾期不改的，对单位负责人处以100元至500元，对单位处以200元至1000元的罚款；
　　（九）各单位超越时限不按责任区及时清运冰雪的，对单位负责人处以200元至500元，对单位处以1000元至2000元罚款；对超越时限不按责任区清运冰雪的个体业户处以每日每平方米5元至10元罚款，并责令限期完成清理工作。清运冰雪要按指定地点倾卸，冰雪垃圾不得混运。
　　第十二条　　对破坏城市园林绿化的违法违章行为，按照下列规定予以处罚：
　　（一）绿化工程未经批准或未按批准的设计方案施工的，对直接责任人员或单位处500元至1000元罚款，并责令停止施工，限期改正；
　　（二）擅自占用城市绿化用地，除责令限期退还绿化用地、恢复原状外，并按下列规定予以罚款：
　　１、用于经营活动的，处以500元至1000元罚款；
　　２、用于经营活动的，有违法所得的，处以3万元至5万元罚款；
　　３、用于经营活动，没有违法所得的，处以5000元至20000元罚款；
　　因违法行为造成损失的，当事人应当负赔偿责任。
　　（三）未经同意擅自在城市公共绿地内开设商业、服务摊点的，除责令限期迁出或者拆除，并处以1000元至5000元罚款；造成损失的应负责赔偿；
　　（四）对在绿地内践踏草坪、私设广告牌、指示桩、晾晒衣服、放牧牲畜、取土采石、倾倒垃圾、堆放物料、损坏设施等，责令停止侵害，恢复原状，对情节严重的责任人处以500元以下罚款，造成损失的，由直接责任人负责赔偿；
　　（五）就树搭棚、架设电线、攀登树木、折枝、掐花、摘果、刻字、钉钉、拉绳晒物、栓系牲畜，距树一米以内堆放物料，二米以内挖砂取土、挖窖等损坏树木的行为，处以500元以下罚款，造成损失的，由直接责任人负责赔偿；
　　（六）未经批准擅自砍伐、修剪城市树木，剥皮、挖根，除责令停止侵害、赔偿损失外，并处以500元至1000元罚款；
　　（七）砍伐、擅自迁移古树名木或者因养护不善致使古树名木受到损伤或者死亡的，除责令停止侵害外，处以500元至1000元罚款。
　　第十三条　　当事人到期不交缴罚款的，每日按罚款数额的3％加处罚款。
　　第十四条　　对无理阻碍干涉、拒绝城市建设监察人员依法行使城市建设监察职能，打击报复城市建设监察人员和城市建监察事项举报的单位和个人，视情节给予批评、教育、警告；情节严重，构成妨碍城市建设监察人员依法执行公务的，由公安机关依照《治安管理处罚条例》予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究其刑事责任。
　　第十五条　　对无正当理由拒绝提供城市建设监察有关资料和其他证明材料、拒绝在规定时间内就城市建设监察所提问题作出答复、不按城市建设监察局执法监督检查指令进行整改的单位和个人，视情节给予通报批评、新闻舆论曝光，或按单位、个人的管辖范围，由其上级主管部门追究行政责任和相关人员的领导责任。
　　第十六条　　当事人对城市建设监察局作出的行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或者提起行政诉讼，逾期不申请行政复议、不提起行政诉讼又不履行处罚决定的，由城市建设监察局依法强制执行或申请人民法院强制执行。
　　第十七条　　罚款必须使用省财政部门统一印制的标据，执行罚缴分离制度。
　　第十八条　　城市建设监察局应认真履行法定职责，严格按照相关部门的审批意见实施城建监督，严禁越权审批、以罚代批、以罚代拆及不作为行为，城市建设监察人员实施城市建设监察及行政处罚时，应当文明礼貌、秉公执法、遵守法纪和职业道德，并自觉接受相关部门及全社会监督。
　　城市建设监察部门及相关人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或其上级主管机关给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第十九条　　本办法由城市建设监察局负责应用解释。
　　第二十条　　本办法自发布之日起施行。
海南省人民政府


海南省人民政府令第202号


海南省人民政府关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定

《海南省人民政府关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定》已于2006年5月9日经海南省人民政府第88次常务会议审议通过，现予公布，自公布之日起施行。

省长 卫留成

二○○六年五月三十日

海南省人民政府关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定



为落实《海南省人民代表大会常务委员会关于进一步加强旅游市场监督管理的决定》，维护旅游市场秩序，优化旅游发展环境，实现旅游市场管理的规范化、制度化和法制化，作如下规定。

一、科学编制旅游规划，严格监管旅游项目建设

（一）各级人民政府应当根据产业发展战略，把旅游产业的发展纳入国民经济和社会发展计划。省旅游行政主管部门负责编制全省旅游业发展总体规划，报省政府批准后实施；市、县、自治县人民政府根据全省旅游业发展总体规划，编制本行政区域的旅游业发展规划，并经省旅游、民族宗教等行政主管部门审核后，方可批准实施。

省旅游行政主管部门根据省旅游业发展总体规划和区域旅游业发展规划，编制全省旅游专业性规划；各市、县、自治县人民政府根据全省旅游专业性规划，编制本行政区域的旅游专业性详规，并组织实施。　

（二）旅游项目建设实行“先规划、后开发”的原则，严格按照程序报批。重点旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游饭店、旅游餐饮点等建设项目，应当报省政府相关部门批准。一般建设项目由市、县、自治县人民政府批准。负责审批建设项目的部门，在审批前应当先征求旅游、环保、民宗、文化、国土、海洋等相关部门对其专项内容进行审核的意见。重大旅游项目建设应当向社会公布。

（三）旅游项目建设要坚持高标准规划、高质量建设、高水平管理的原则，重要自然旅游资源实行政府主导规划、主导建设、主导运作、主导投融资，做到科学、统一、合理、有序开发。

加快海南旅游转型升级，努力提高旅游服务水平，在发展观光旅游项目建设的同时，把发展重点转向休闲度假游项目建设。

二、推进旅游综合行政执法改革，依法严格监管旅游市场

（四）实行旅游综合行政执法。已经实行行政综合执法的市县，应当把旅游行政执法纳入行政综合执法范围；未实行行政综合执法的市县，应当实行由旅游行政主管部门牵头，公安、工商、质量技术监督、交通、价格等部门参加的旅游联合执法；有条件的市县，可以建立旅游综合行政执法机构，将涉及旅游的行政处罚、行政强制以及与之相关的行政监督检查职能，纳入综合行政执法范围，实行旅游综合行政执法。

（五）健全旅游投诉制度。旅游执法机构及有关部门要加强旅游市场日常监管，坚持日常检查与集中检查相结合，定点检查与抽查相结合。完善全省统一的旅游咨询投诉受理电话和旅游投诉案件的受理、登记、移交、结案等制度。

三、加强对旅行社的调控和监管，依法治理零负团费

（六）对旅行社实行宏观调控，建立健全旅行社市场准入和退出机制。省旅游行政主管部门根据全省旅游市场情况和旅游资源要素提出全省旅行社的总量和区划布局，报省政府批准后实施。实行旅行社计分考核制，严格旅行社资质等级评定，建立违规旅行社退出制度。

努力开拓客源市场，在国内外主要客源地有选择地引进一批有实力、有品牌、带客源、带航线的旅行商落户海南。

（七）依法规范旅游合同。旅行社开展业务应当与组接团社或者游客签订规范的旅游合同，载明当事人的姓名或旅行社名称、地址、提供旅游服务的期间、游览景点、时间和线路以及购物点、专项旅游活动项目、交通、食宿的标准、导游服务及其标准、旅游费用、变更、解除合同的条件、责任及人身意外伤害险等事项。

实行旅游行程表制度。旅游行程表内旅游服务项目应当符合旅游产品目录规定。旅游行程表作为旅游合同附件，不得有合同以外的自理或者自费项目。省旅游行政主管部门应当建立旅游合同和旅游行程表网上备案系统，实时监管。

（八）加强对旅行社的监督管理。旅行社及其设立的分支机构经营旅行社业务应当坚持统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待。旅行社设立分支机构应当按照规定报旅游行政主管部门批准。禁止未依法取得旅游经营证照的单位和个人从事或者变相从事旅游经营活动。

严禁旅行社挂靠承包经营，严禁旅行社与导游之间以买卖旅游团的方式经营旅行社业务。

（九）依法治理零负团费。严禁以零负团费方式经营旅行社业务，旅行社组接团应当先付款，后接待。全省旅游经营实行费用“一卡通”支付方式和银行信用结算制度,统一结算。

旅行社组接团时应当一次性收费，禁止合同以外的收费项目。旅游行程开始后，旅行社不得再向游客收取合同以外的费用。严禁旅行社以任何名义向导游收取“人头费”、“带团费”等费用。

（十）强化对旅游经营活动的监督检查，禁止旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游饭店、旅游餐饮点、旅游车船公司等经营者以导购费、促销费、人头费、停车费、劳务费、咨询费等名义，或者以报销各种费用等方式，贿赂旅游企业及其从业人员。

四、健全导游人员管理制度，切实加强对导游人员的监管

（十一）实行旅行社、导游人员一体化管理。导游人员应当在旅行社注册，成为旅行社从业人员。旅行社应当与导游人员签订劳动合同，约定工资报酬和社会保险等事项，自觉接受劳动监察部门监督。导游人员上岗带团应当经所属旅行社委派。跨社带团的，应当由所属旅行社和借用旅行社通过合同约定，并持所属旅行社证明。旅行社不得聘用非导游人员从事旅游团队导游业务。

（十二）实行导游人员计分考核管理办法，对因违规扣分达到规定分值的导游人员严格依法处理。旅行社应当加强对导游人员的培训和管理，导游人员因违规受到处罚，对其所属旅行社依法进行相关处罚。

（十三）建立导游人员的自律机制。旅游行业协会要制定导游人员行为规则和服务标准，加强对导游人员的职业道德和执业技能的培训，不断提高导游人员的自身素质和服务质量。

五、整顿旅游客运汽车市场，切实加强旅游客运汽车监管

（十四）加强对旅游客运汽车运力总量调控，建立健全旅游客运汽车的市场准入和退出机制。省交通行政主管部门会同省旅游行政主管部门按照旅游市场客流量，编制本年度全省旅游客运运力总量控制计划。明确省和市县旅游客运汽车审批管理权限，实行旅游客运汽车资源统一配置和省内无障碍通行的管理方式。

整顿和规范旅游客运市场，严格按照车辆经营期限，实行年度审验，对审验不合格或超过经营期限的车辆，强制其退出市场。严格道路运输经营许可证件管理，严禁转让、出租道路运输经营许可证件，依法查处有偿转让、出租道路运输经营许可证件行为。

新增的旅游汽车一律采取无偿的方式向社会公开招标。

（十五）规范旅游客运汽车市场。推进旅游汽车规模化、集约化、公司化经营。重点解决旅游车挂靠经营问题，引导和鼓励有实力的企业通过兼并、重组、购并、股份合作等形式，变挂靠车辆为公司车辆。禁止旅游客运汽车公司以车辆挂靠、一次性买断及收取高额承包金的作法转让旅游客运汽车经营权。

改革旅游汽车调度方式。按照公开、公平、公正、竞争的原则，在海口、三亚等市县组建若干个不同企业主体、不同监管机制的旅游汽车调度中心。鼓励旅行社使用取得运营资格的自有旅游交通工具，从事旅游运营。

对租用未取得道路客运经营资格以外的汽车从事旅游运输活动的旅行社和未经旅游客运汽车公司委派，私自承揽旅游运输业务的旅游车辆业主和驾驶人员，严格依法处罚。

（十六）加强对旅游客运汽车驾驶人员的监管。规范旅游客运汽车驾驶人员与公司的雇佣关系，优化服务行为。实行服务质量跟踪考核制度，将旅游客运汽车驾驶人员的车费结算、劳动关系与其服务质量直接挂钩。

加强旅游客运汽车驾驶人员的从业资格管理，对旅游客运汽车驾驶人员进行职业道德、运输法规和业务知识培训。实行旅游客运汽车驾驶人员计分考核管理制度，对因违规扣到规定分值的旅游客运汽车驾驶人员严格依法处理。

六、实行旅游价格政府调控，依法监管旅游市场价格

（十七）加强旅游价格监管，解决旅游价格管理缺位问题。明确省和市县旅游价格管理职责、权限。对游览参观点门票和特种旅游项目实行政府定价管理，其他旅游商品和服务价格实行市场调节价和政府指导价管理相结合的管理办法。

（十八）加强旅游价格调控。旅游景区景点门票价格、服务收费和产品价格，实行明码标价。景区景点门票、套票实行一次性售出。

对旅游星级饭店客房价格实行政府宏观调控。采取认定、公布最低成本价，制定最高调控价等措施，使旅游星级饭店客房价格淡季不低于经营成本，旺季不突破最高调控价，保持星级饭店客房价格稳定。

加强旅游客运汽车运价管理。制定旅游客运汽车客运政府指导价标准并向社会公布，规范旅游客运收费行为。

制定不同档次旅游团队餐饮价格参考标准并向社会公布。

（十九）整顿规范旅行社价格行为。省价格行政主管部门会同省旅游行政主管部门和相关行业协会制定旅行社价格行为规则，公布旅行社组接团成本信息和合理价格信息，制定旅游线路参考价格。旅行社应当严格执行国家有关价格法规、政策，对外报价不得低于正常经营成本，不得以零负团费、自理项目收费等手段进行不正当竞争。

对旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游饭店、旅游餐饮点、旅游车船公司等实行税控管理。

（二十）完善和规范旅游市场明码标价，建立健全旅游价格公示制度。旅游经营者要诚信经营，提供旅游服务要明码标价，做到商品、标签、证书、发票四统一。

（二十一）加强旅游市场价格监督检查，依法从严查处不执行政府定价、低于成本削价竞销、虚假广告促销和突破最高调控价经营、虚高标价欺诈宰客、哄抬物价牟取暴利等价格违法行为，营造公平合理的经营环境。

七、加强旅游线路和旅游消费项目的监管，规范旅游线路和旅游消费项目

（二十二）实行旅游消费项目和旅游团队线路推荐制。省旅游行政主管部门会同相关部门和行业协会编制本省旅游消费项目和旅游团队线路，明确服务费用标准，并向社会公开推荐。对个性化旅游线路实行备案制。旅行社可以根据推荐消费项目设计个性化旅游线路，将行程安排、收费、服务标准等项目报省旅游行政主管部门备案，并向社会公开。

（二十三）实行旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游餐饮点、旅游车船等级标准管理制度和旅游饭店星级管理制度。不得将非等级标准旅游景区景点（含特种旅游项目）、旅游购物点、旅游车船、旅游餐饮点、民俗风情点、旅游演艺点和非星级旅游饭店列入旅游线路。

（二十四）编制和公布旅游产品目录。省旅游行政主管部门要统一编制旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游饭店、旅游餐饮点、旅游车船公司等目录，颁发相应标识，定期向社会公布。

（二十五）实行游览和购物相对分离制度。旅游购物应当实行游客自愿原则。旅游市县的旅游购物区域应当设置在商业区（街）。旅游景区景点内不得设置除旅游纪念品以外的购物点。

八、加强旅游诚信建设，营造旅游诚信环境

（二十六）推进旅游诚信体系建设。旅游行政主管部门要建立旅游企业诚信档案；省旅游行业协会要建立旅游企业高、中层管理人员诚信档案；旅游企业要建立从业人员诚信档案。省旅游行政主管部门及旅游行业协会组织要建立旅游服务诚信查询系统，为消费者提供旅游企业、旅游从业人员的资信查询，同时做好网上旅游诚信信息的申报工作。实行诚信公告制，及时公布旅游企业及旅游从业人员的相关诚信信息，接受社会监督。

（二十七）旅行社应当在所接旅游团队中推选2名游客作为旅游团队诚信特邀监督员，负责全程监督本团队服务质量和行程安排。诚信监督员应当在旅游行程表上签署意见。旅行社应当开通24小时专人接听的旅游服务热线电话，负责处理游客意见。

（二十八）省旅游行政主管部门应当, 会同相关部门和旅游行业协会制定旅行社、旅游景区景点（含特种旅游项目）、民俗风情点、旅游演艺点、旅游购物点、旅游饭店、旅游餐饮点、旅游车船、导游人员及旅游客运汽车驾驶人员等旅游服务标准，实行行业标准化管理。

（二十九）旅游行业协会应当通过开展引导旅游企业自律、创建旅游企业诚信、拓展旅游服务领域，积极参与旅游市场的规范、发展和管理，充分发挥协会的监督作用。

九、以属地管理为主，强化各级政府责任

（三十）对旅游市场实行市县属地管理，部门联动监管的监管机制。各级政府对当地旅游市场监督管理负第一责任，全面负责本区域内旅游市场监管工作。各级政府旅游、公安、交通、工商、质量技术监督、价格、民宗、文化等相关部门要各司其职、各负其责、协调一致、联合行动、共同监管，使旅游市场监管工作落到实处。

各级政府及其部门要自觉接受人大、政协的监督，自觉接受社会舆论和新闻媒体的监督，积极引导和鼓励公众参与旅游市场的监督。

省政府对在旅游市场监督管理工作中成绩突出的单位和个人，予以表彰和奖励。对因不作为、处置失当或者违法行政，导致旅游市场秩序监督管理不力或者出现其他影响旅游市场秩序行为的，将依照《海南省行政首长问责暂行规定》等追究责任